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Klicken Sie sich durch unsere Leistungen von A-Z. In jedem Bereich - vom Kontakt, über den Auftrag, die Lieferung bis hin zum After Sale - finden Sie unsere Services mit entscheidendem Mehrwert.
AbholBar: Dir die Ware bereitstellen
FAQ AbholBar: Dir die Ware bereitstellen
Kann ich die Ware abholen?
Du kannst deine Bestellung während unseren offiziellen Öffnungszeiten direkt bei uns abholen.
Die genauen Zeiten findest du unter: Hauptsitz bzw. StahlMetall-Center
Kann ich die Ware auch ausserhalb der offiziellen Öffnungszeiten abholen?
Wenn du es nicht während unseren normalen Öffnungszeiten schaffst, stellen wir deine Bestellung gerne in der Mueller AbholBar für dich bereit. So bleibst du flexibel – und wir auch.
Bekomme ich eine Nachricht, wenn die Ware abholbereit ist?
Sobald deine Bestellung bereitsteht, erhältst du per E-Mail einen PDF-Abholschein. Darin siehst du alle abholbereiten Artikel sowie eventuelle Rückstände.
Bitte beachte die Abholadressen:
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Gaswerkstrasse 49 → fast alles ausser Stahl und Metall
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Gaswerkstrasse 69 → hauptsächlich Stahl und Metall
AuslieferBar: Lieferzeit | Lieferkosten
FAQ AuslieferBar: Lieferzeit | Versandkosten
Wie lange dauert es, bis der bestellte Artikel bei mir ist?
Wenn der Artikel bei uns an Lager ist, dauert die Lieferung in der Regel 1–3 Arbeitstage.
Bei Nicht-Lagerartikeln hängt die Lieferzeit von der Lieferfrist des jeweiligen Lieferanten ab. Wir klären das für dich ab und informieren dich so schnell wie möglich, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Warum ist die Lieferung bei muellershop.ch nicht gratis?
Als kleine Händlerin mit rund 40 Vollzeitstellen erreichen wir nicht die Versandvolumen grosser Online-Plattformen – dadurch zahlen wir im Einkauf höhere Versandkosten und können keine Gratislieferung anbieten.
Zudem ist muellershop.ch keine Plattform für Drittanbieter: Wo muellershop.ch draufsteht, ist wirklich Mueller AG drin. Wir geben keine Bestellungen an «Unterhändler:innen» weiter – und damit auch keine Versandkosten, die wir auf andere abwälzen könnten.
BeratBar | InformierBar
FAQ BeratBar | InformierBar
Werde ich bei der Mueller AG kompetent beraten?
Du kannst unser bestens ausgebildetes Team telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort kontaktieren. Zudem stehen wir dir auch an unserer InformierBar im WerkzeugMaschinen-Center persönlich zur Verfügung. Wir unterstützen dich gerne bei deiner Anfrage. Aufgrund unseres umfangreichen Sortiments sind nicht immer alle Detailinformationen sofort verfügbar. Falls nötig holen wir die gewünschten Angaben bei unseren Partnern und Lieferanten umgehend für dich ein.
Bestell- | BezahlBar
FAQ Bestell- | BezahlBar
Worauf muss ich achten, damit ich das richtige Produkt bestelle?
Entscheidend ist die Produktbeschreibung. Die Bilder stammen von den Herstellern und dienen lediglich zur unverbindlichen Orientierung. Bitte richte dich daher immer nach den Angaben in der Beschreibung, um das passende Produkt zu bestellen.
Wie funktioniert der Bezahlprozess mit Vorauskasse?
Bei der Zahlungsart Vorauskasse wird deine Anfrage oder Bestellung zu unseren regulären Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) von unserem Team geprüft und bearbeitet. Anschliessend erhältst du per E-Mail eine Vorauszahlungsrechnung mit ESR-Abschnitt sowie deine Auftragsbestätigung. Falls du noch kein persönliches Login besitzt, wird dieses im gleichen Schritt für dich eingerichtet.
Wie funktioniert der Bezahlprozess mit Kredit- | Debitkarte oder Postkarte?
Nach Abschluss deiner Bestellung in unserem Onlineshop wird deine Anfrage oder Bestellung zu unseren regulären Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) von unserem Team geprüft und bearbeitet. Anschliessend erhältst du eine automatisch generierte E-Mail mit einem Zahlungslink. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird der Auftrag ausgelöst und du erhältst die Auftragsbestätigung von einem unserer Mitarbeitenden.
Kann ich auch als Gast bestellen?
Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Bitte beachte, dass deine Anfrage bzw. Bestellung während unserer Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) von unserem Team geprüft und bearbeitet wird. Als Zahlungsart hast du Vorauskasse und Kreditkarte | Postkarte.
ErreichBar
FAQ ErreichBar
Kann ich rund um die Uhr online bestellen?
Ja, du kannst rund um die Uhr online bestellen. Bitte beachte: Deine Anfrage oder Bestellung wird zu unseren regulären Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) von unserem Team geprüft und bearbeitet.
Ist die Mueller AG telefonisch immer erreichbar?
Unser Team ist während der Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) immer erreichbar.
Kann ich am Wochenende eine Online-Bestellung machen?
Ja, du kannst am Wochenende eine Bestellung machen. Bitte beachte: Deine Anfrage oder Bestellung wird erst wieder zu unseren regulären Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) von unserem Team geprüft und bearbeitet.
Ist der Verkauf oder auch die Buchhaltung telefonisch erreichbar?
Persönlich für dich da zu sein, gehört bei uns zum Konzept! Du erreichst uns während unserer regulären Geschäftszeiten (MO–FR, 7–12 Uhr und 13–17.30 Uhr) telefonisch oder per E-Mail. Keine anonymen Tickets, kein langes Warten – bei uns sprichst du direkt mit echten Ansprechpersonen. Alle Kontaktdaten findest du unter: AnsprechBar
VerfügBar: Für dich an Lager
FAQ VerfügBar: Für dich an Lager
Ist die Ware an Lager?
Die Verfügbarkeit eines Artikels erkennst du am grünen Kreis. Ist der Kreis vollständig gefüllt und steht eine Zahl darin, bedeutet das, dass der Artikel in dieser Menge bei uns in Langenthal an Lager ist. Bitte beachte jedoch, dass es in Einzelfällen zu kleinen Differenzen kommen kann. Wenn der grüne Kreis nicht vollständig gefüllt ist, befindet sich die Ware in einem Fremdlager eines Partners oder Mitbewerbers und muss zuerst beschafft werden – entsprechend kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Wie verlässlich sind die Liefertermine von Nicht-Lagerartikeln?
Die Verlässlichkeit hängt stark davon ab, wie gut unsere Lieferanten digitalisiert sind, ihre Daten pflegen und wie bereit sie sind, uns diese Informationen regelmässig oder sogar in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
Leider nutzen einige Lieferanten ihre starke Marktposition aus und zeigen bei diesem Thema wenig Verständnis – was auch für uns frustrierend ist. Wir bleiben aber dran und holen für dich immer die bestmöglichen Informationen heraus.
Warum hat die Mueller AG nicht alle Artikel an Lager?
Auf muellershop.ch findest du rund 300’000 Produkte – eine riesige Auswahl! Als kleine Händlerin können wir jedoch nicht jeden einzelnen Artikel an Lager führen. Danke für dein Verständnis!
Wir setzen bewusst auf Marken und Hersteller, die uns zuverlässig und regelmässig beliefern. So stellen wir sicher, dass Produkte, die nicht an Lager sind, in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage bei dir eintreffen.
Kann ich auf muellershop.ch auch Artikel bestellen, die nicht sichtbar sind?
Wir machen fast alles möglich und klären sogar die verrücktesten Produkte für dich ab.
Schick uns einfach deine Anfrage – versuche dein Glück!
VerfügBar: Grüner | Oranger Kreis
FAQ VerfügBar: Grüner | Oranger Kreis
Was bedeutet es, wenn der grüne Kreis voll ist und eine Zahl darin steht?
Das heisst: Der Artikel ist verfügbar – und die Zahl im grünen Kreis zeigt dir an, wie viele Stück aktuell an Lager sind. Bitte beachte, dass es vereinzelt zu kleineren Differenzen kommen kann. Die Lieferfrist beträgt in der Regel 1–3 Tage.
Was bedeutet es, wenn der grüne Kreis zu 3/4 gefüllt ist?
Das heisst: Der Artikel ist bei unseren Partnern oder Mitbewerbern im Fremdlager verfügbar. Wir können ihn für dich bestellen – die Lieferung dauert in der Regel nur wenige zusätzliche Arbeitstage.
Was bedeutet ein orangefarbener Kreis mit einem Fragezeichen?
Das heisst: Wir müssen beim Lieferanten nachfragen, ob der Artikel verfügbar ist und bis wann er geliefert werden kann.